Một rạp phim hiện đại không chỉ đáp ứng trải nghiệm người xem mà còn thể hiện ở cách vận hành thông minh hệ thống từ cụm rạp lớn đến các rạp độc lập. Do đó mà không thể thiếu Data Migration – một công cụ chuyển đổi dữ liệu đóng vai trò quan trọng, quyết định không nhỏ trong việc giữ chân khách hàng, góp phần tăng trưởng doanh thu và tối ưu chi phí hiệu quả.
Nếu bạn đang trong hành trình chuẩn bị cho việc mở rộng quy mô, nâng cấp hệ thống quản lý rạp, hay đơn giản là muốn nâng tầm dịch vụ khách hàng một cách tốt hơn,… sau đây sẽ là những thông tin bạn cần quan tâm.
Vì sao cần ứng dụng Data Migration trong lĩnh vực rạp chiếu phim?
Data Migration được biết đến là công cụ di chuyển dữ liệu nhanh chóng, hiệu quả từ hệ thống lưu trữ, nền tảng, định dạng này sang một hệ thống lưu trữ, nền tảng, định dạng mới.
Đối với lĩnh vực rạp phim, dữ liệu không đơn thuần là con số về doanh thu mà còn là hồ sơ thành viên, lịch sử giao dịch khách hàng, lịch chiếu, suất chiếu, thông tin phim, thể loại phim, số lượng người xem theo thời gian, cụm rạp, thông tin từ hệ thống CRM, ERP hay các phần mềm quản lý nội bộ,…
Tuy nhiên, thực trạng cho thấy, nhiều rạp phim vẫn đang sử dụng hệ thống cũ, lưu trữ thủ công, dữ liệu bị phân mảnh và thiếu tính kết nối giữa các bộ phận. Nguyên nhân không chỉ gây khó khăn trong việc quản lý mà ngay cả khả năng ứng dụng các công nghệ mới như tự động hóa dịch vụ khách hàng, phân tích dữ liệu, cá nhân hóa marketing,…cũng trở lên hạn chế hơn.
Đặc biệt, trong một rạp phim, có rất nhiều hệ thống cùng hoạt động như phần mềm bán vé, ứng dụng đặt vé online, hệ thống quản lý khách hàng CRM, ứng dụng báo cáo tài chính nội bộ, phần mềm quản lý phim, rạp, lịch chiếu, suất chiếu cùng các công cụ chăm sóc khách hàng đa kênh như Zalo, Email, SMS,… thì càng không thể thiếu hệ thống dữ liệu tích hợp như Data Migration để đảm bảo tránh tình trạng sai sót, không đồng nhất, khó phân tích, mất nhiều thời gian làm thao tác thủ công – yếu tố gây nhiều khó khăn cho ban quản lý rạp trong việc quyết định nhanh chóng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng một cách tốt nhất.
Tình huống rạp phim cần thực hiện Data Migration
Sau đây là một số trường hợp phổ biến cho thấy việc ứng dụng Data Migration tại các rạp phim là điều quan trọng và cần thiết:
– Chuyển đổi phần mềm quản lý bán vé: Muốn nâng cấp từ hệ thống cũ sang hệ thống mới hiện đại để sở hữu nhiều chức năng thông minh như đặt vé trực tuyến, chọn ghế, thanh toán qua ví điện tử,… thì càng không thể bỏ qua công cụ di chuyển dữ liệu hiện đại như Data Migration để thực hiện điều này một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và chính xác.
– Tích hợp hệ thống CRM hoặc CDP: Sự tích hợp hoàn hảo này giúp quản lý có thể dễ dàng theo dõi hành vi khách hàng, đồng thời phân nhóm đối tượng và đưa ra chương trình khuyến mãi một cách cá nhân hóa và thu hút nhất.
– Mở rộng cụm rạp: Doanh nghiệp khi muốn mở thêm chi nhánh, rất cần đồng bộ dữ liệu giữa các địa điểm thì Data Migration càng là công cụ vô cùng hữu ích cần triển khai ngay lúc này.
– Đổi hạ tầng lưu trữ: Điều này giúp hệ thống vận hành một cách linh hoạt, dễ mở rộng, đồng thời nâng cao tính bảo mật và tiết kiệm chi phí hơn
– Triển khai AI/ML để phân tích dữ liệu khán giả: Sẽ không dễ để phân tích dữ liệu khán giả nếu dữ liệu nằm ở nhiều nơi và không được chuẩn hóa một cách tốt nhất.
Quy trình Data Migration đối với ngành rạp phim
Đối với ngành rạp phim, quy trình Data Migration sẽ trải qua những bước cơ bản sau:
Bước 1: Đánh giá hệ thống hiện tại
Đây là cách kiểm tra lại toàn bộ dữ liệu hiện đang được lưu trữ ở đâu, thuộc hệ thống nào, định dạng gì để xác định dữ liệu nào cần, dữ liệu nào bỏ, dữ liệu nào quan trọng, dữ liệu nào phải làm sạch,…
Bước 2: Lập kế hoạch chi tiết
Để tránh tình trạng sai sót vì bất kỳ điều gì, cần có kế hoạch chi tiết trước khi thực hiện di chuyển dữ liệu. Trong kế hoạch đó có thể là xác định hệ thống mới cần di chuyển, số lượng dữ liệu di chuyển, thời gian thực hiện di chuyển dữ liệu và người phụ trách chính.
Bước 3: Làm sạch, chuẩn hóa dữ liệu
Là cách kiểm tra, loại bỏ những dữ liệu sai lệch, có sự trùng lặp, đồng thời cập nhật thêm dữ liệu thiếu nhằm đảm bảo tất cả đều được xử lý đúng định dạng theo yêu cầu từ hệ thống mới.
Bước 4: Chuyển dữ liệu thử nghiệm
Bước này nhằm đảm bảo trong quá trình nhập hay xuất dữ liệu sẽ không xảy ra tình trạng lỗi. Do đó, hãy thử nghiệm tính ổn định bằng cách di chuyển một phần dữ liệu trước.
Bước 5: Chuyển dữ liệu chính thức
Ở bước này, mọi dữ liệu sẽ được tiến hành di chuyển theo từng giai đoạn để không làm gián đoạn quá trình bán vé hay phục vụ khách hàng.
Bước 6: Kiểm tra, đào tạo và vận hành
Sau khi di chuyển, hãy kiểm tra độ chính xác để hoàn tất quá trình thực hiện bằng Data Migration và đào tạo đội ngũ để sử dụng hệ thống mới một cách trơn tru, thuần thục khi hệ thống được vận hành chính thức.
Lợi ích mà Data Migration mang lại cho rạp phim
Tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu là ba trong những lợi ích thiết thực nhất mà Data Migration mang lại, cụ thể:
Tối ưu vận hành: Sau khi triển khai Data Migration, các bộ phận từ bán vé, quản lý suất chiếu, bộ phận kỹ thuật hay chăm sóc khách hàng sẽ làm việc trên hệ thống đồng bộ hơn, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức hơn.
Phân tích dữ liệu thông minh hơn: Cụ thể thông qua những hành vi đặt vé, lựa chọn thể loại phim yêu thích cho đến thời gian cao điểm. Tất cả những yếu tố này đều có thể dễ dàng phân tích để tối ưu lịch chiếu cũng như chiến dịch tiếp thị một cách tốt nhất.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khi dữ liệu được tổ chức bài bản từ công cụ Data Migration, khách hàng sẽ được gợi ý phim theo sở thích hoặc cá nhân hóa thông báo hay ưu đãi theo hành vi xem. Đây vừa là cách nâng cao trải nghiệm khách hàng, vừa là chiến lược giữ chân khách hàng và gia tăng tỷ lệ đặt vé ngày càng cao.
Dễ mở rộng hệ thống: Khi có nhu cầu mở rộng thêm các cụm rạp mới, việc tích hợp dữ liệu vào hệ thống hiện tại cũng trở lên nhanh chóng và chính xác hơn.
Gia tăng doanh thu: Các rạp phim sẽ dễ dàng hơn trong việc thực hiện các chương trình sự kiện, upsell combo, chương trình giữ chân khách hàng, bán vé sớm,… một khi hệ thống dữ liệu được làm sạch và thông minh hơn.
Mang lại nhiều ưu thế là vậy, tuy nhiên Data Migration chỉ thực sự đạt hiệu quả tối ưu khi thực hiện đúng cách. Do đó, để đảm bảo tránh tình trạng mất dữ liệu, gây gián đoạn hệ thống bán vé, không đồng bộ được các hệ thống đang dùng như app đặt vé, CRM, báo cáo tài chính,… Hãy lưu ý lựa chọn đối tác triển khai uy tín, sử dụng công cụ chuyên biệt và có đội ngũ kỹ thuật kinh nghiệm, tận tâm, sẵn sàng phục vụ 24/7 như EDC Tech. Điều này giúp bạn có thể yên tâm sử dụng một hệ thống vận hành thông minh, linh hoạt, bền vững trong hành trình chuyển mình từ vận hành truyền thống sang nền tảng số.
